Politique de remboursement

Nous sommes heureux que vous ayez choisi nos produits ! Pour nous, il est essentiel que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et c’est pourquoi nous vous demandons de lire attentivement les conditions de retour afin d’éviter tout malentendu.

🔄 Retour accepté uniquement pour les produits neufs et jamais utilisés

Nous acceptons les retours uniquement si le produit est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés.

💬 Avant de retourner, contactez-nous !

Si vous devez retourner un produit, nous vous invitons à nous contacter avant d’engager la procédure. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre tout inconvénient, par exemple changer de taille, de couleur ou vous proposer un remplacement si l’article est défectueux.

📦 Comment procéder au retour

Le retour doit être effectué à vos frais et expédié dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition traçable afin d’avoir la certitude que le retour parvienne à destination.

💸 Remboursement intégral ou remplacement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié que le produit respecte les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement intégral ou, si vous préférez, à un remplacement.

🛠 Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à son remplacement gratuit ou engagerons le retour sans que vous ayez à supporter le moindre coût.

🚫 Exceptions : articles non retournables

Certains articles ne sont pas retournables, tels que :

• Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)
• Articles en promotion, offres spéciales et bacs standards de la gamme ReefTek

Si vous avez un doute sur un article, contactez-nous avant de procéder au retour !